• ZOZOTOWN店舖實體化提供怎樣的服務?

店舖提供約有700種的服飾，雖說是店舖，但這裡不賣，而且必須預約才能進入。那提供甚麼服務呢?這裡有專業的造型師以及活用AI，免費提供適合客人服飾的建議。客人來店前事前填好問券，AI根據客人的回答提出3種穿搭，再由專業的造型師與客人交流，這裡也能做妝髮設計及拍攝，提供客人最適合的穿搭建議。

• 如果找到適合的服飾在哪購買?

店鋪的目的不是營業額，而是讓客人體驗商品，如果找到想要的服飾，要去ZOZO的網站購買。

• 為什麼要店舖實體化?

服飾界在新冠肺炎疫情的影響下，實體店舖的業績普遍下滑，所以現在的趨勢變成縮小店鋪，延伸網路營業額。為了要提供客人的需求，澤田社長：「目前為止開發了尺寸的測定技術，但不只是尺寸，也想提供顏色、風格、喜好等等的建議，在這點上，我們別無他法，只能強調面對面的選擇。」

• 實體店舖的服務如何應用在網路購物?

公司的其中一個目標是，透過面對面接客，收集適合客人服飾的情報，並數值化，使用AI自動提供服務，通過這樣的技術，在網路購物的客人也能選到適合自己的服飾。澤田社長：「很多人煩惱自己適合甚麼樣的服飾，目前還沒有解決這項問題的服務，所以實體店舖化，提供客人建議，這個或許是個商機。在這個時代，誰都可以透過網路販售商品，我們必須要走出與別人不同的路。」